①退出人證魔方軟件返回至系統桌面打開相機看是否有圖像，以確認攝像頭是否正常。

如有圖像請重新卸載安裝人證魔方 APP，如沒有請執行步驟 2 操作。

②打開設置-應用查看是否有 test.exe 程序，如果有強行卸載程序重啟機器就可以正常使用。

③上述 2 點都無法解決可能為設備硬件存在問題，需返廠進行檢測維修。